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请你相信我是很想帮助你的。
我很明白你的感觉。
你完全有权利那样想。
但是你愿意和我一起找出解决这个烦恼的方法吗？”
或许你不同意他人的意见，那么直接表明你的反对态度也是可以的——只要你表达得体。
让他知道，你既没有让自己或者你的公司对他妥协，也没有承认这个发怒者所作所为和所持观点的正确性，但有能力以彬彬有礼的方式来处理这件事。
客户冷静之后
当面红耳赤的情景过后，如果过错完全在对方身上，冷静下来的客户通常能够意识到自己的过错，并变得很尴尬，这个时候你应该回到友好、愉快和乐观的态度，告诉他你很欣赏他的开诚布公，并感谢他坦诚相告。
最后你还要告诉他你很珍视你们之间的商业关系。
这种方法会使你和客户的关系变得更加巩固。
否则的话，他们因为意识到自己的错误而感到尴尬，就会与你中止业务往来。
侮辱性的话语
当遇到有人对你大声喊叫或辱骂你的时候，你可以这样对他说：
“先生，你这样对我说话的时候我感觉自己再也帮不了你什么了，如果你愿意与我共同解决问题的话，我相信我们一定能找到问题的解决方法。
然而如果你继续使用这样的语言的话，那么我们就没办法谈下去了。”
如果他还是继续这样的话，就照你所说的那样做。
如果是在电话上讲这些话，你就留下一段“冷静”
时间给他，过一会儿再打过去。
他就会为他的行为感到很难堪，在这种情况下你和他沟通起来就更容易，甚至可以直接让他购买你的商品。
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