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误区警示
处理客户抱怨和异议的错误方式
以下这些处理异议的方式是错误的，请在销售中尽量避免：
1.只有道歉，没有进一步行动。
面对客户的异议，只说道歉，但是却没有任何解释和弥补行动，是不能解决问题的。
2.把错误归咎到客户身上。
“你一定弄错了”
“你应该早一点说，现在已经没有办法了”
，这些都是不合适的话语。
3.做出承诺却没有兑现。
推销人员满口承诺，但是却一直没做到，客户会认为“你们说话不算话”
。
4.完全没反应。
很多推销人员对客户的异议不加理会，采取逃避的办法应对，这样根本解决不了问题。
5.粗鲁无礼。
面对客户的抱怨和异议，粗鲁地与客户争执，最后客户只会更加愤怒。
6.逃避个人责任。
不管客户是对产品有意见，还是对服务有意见，都不能采取逃避责任的态度，不能说：“这不是我的责任，我很愿意帮你，但这事不归我管。”
7.显示出不耐烦的情绪。
有时候，推销人员虽然在听客户陈述，但时不时地皱眉头、东张西望、看手表，明显表示不耐烦，他们觉得客户在浪费他们的时间，觉得自己还有更重要的事要做。
这些举动虽然没有说出来，但是所传递的信息再明显不过了。
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