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因为客户的满意程度是最重要的，而并非她的表现是否最好。”
从中可以看出一个简单的道理，在与客户进行沟通时，如果存在两个变量能够影响最终结果，而当其中一个变量无法改变时，就可以尝试去改变另一个变量，关键是要达到一样的效果。
就好像销售一件单价为1万元的商品一样，如果毛利率为10%，那么销售1件商品可得利润1000元；可是如果对方是经销商，需要批发10件商品，那么你的毛利率哪怕只有1%，也同样可以得到1000元的利润。
这样简单的道理似乎人人都懂，其实不然。
一到关键时刻，许多企业就会不知所措、因小失大了。
这样的例子本书后面将要列出许多。
客户满意才有来日方长
按照六大会计假设之一“继续经营的假设”
，企业只要不倒闭，就必须着眼于长远考虑。
要做到“来日方长”
，就必须有回头客，而且回头客越多越好。
而要争取回头客，客户满意度是一个很重要的指标。
一次交易就留下终生遗憾的客户，他们对你惟恐躲之不及，很难想象他们下次还会自投罗网。
这方面比较典型的例子是，善岛公司由于追求客户满意而尝到甜头的案例。
善岛公司是辽宁省大连市一家集水产品、蔬菜、肉制品深加工于一体的民营食品企业。
1996年，他们接到一笔大单子：10多吨出口日本的北极贝寿司。
这种北极贝原料是从加拿大进口的，由于检验人员的疏忽，其中有4吨原料新鲜度不够，但是凭肉眼看不出来。
工人们加班加点，眼看就要交货了才发现这个问题。
怎么办？如果不发货，就要损失几十万元，还要影响交货期、面临外商索赔；如果发货，对方自然会感到不满意，一旦被发觉不但要面临索赔，而且以后的生意全泡汤了。
公司管理层当即决定封杀这批货物。
为了保险起见，他们又掐头去尾，一共封了6吨货物，损失70多万元，然后向外商通报了这一情况。
就这样，善岛公司致力于提高客户的满意度，不但得到了外商谅解，而且对方还发来了感谢信。
不用说，两家企业后来成了合作十分愉快的生意伙伴。
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