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§营销要忠诚于顾客
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有忠诚顾客，就必然有忠诚企业。
而且，顾客可以要求企业忠诚于自己，企业却不能硬性要求顾客忠诚于企业。
营销的最高境界之一，就是要忠诚于顾客，从而培养忠诚顾客。
《难以忘怀和毫无愧疚的销售》一书作者斯科特·格罗斯教授，曾经指出这样一个销售要点（POS POINT）：“一锤子买卖，一生一次；一辈子服务，一生一世！”
可以说，这就是营销为什么要忠诚于顾客的全部解释。
因为欲取先予。
企业只有首先忠诚于顾客，营造一种顾客第一的企业文化，顾客才能忠诚于企业，继而成为企业的忠诚顾客。
那么，企业又怎样首先忠诚于顾客呢？一般来说，有以下几点需要注意：
重视与客户建立关系
有些企业并不重视与客户建立关系。
他们习惯于在与客户第一次打交道后“公事公办”
，所以不会在客户心目中留下多深的印象。
而有些企业则相反。
他们每次和客户打交道都非常重视，企图与他们建立长久合作关系。
显然，这样的企业更利于培养顾客忠诚度。
例如，他们的销售人员和服务人员都是一流的，他们善于与顾客打交道，全心全意为顾客服务，因而在客户心目中形成的企业形象也相当好。
每一次交易完成后，企业都有详细而具体的客户资料数据库，作为他们以后与顾客进行交流沟通的第一手资料。
这类企业的高层主管人员会抽出大量时间用于上门拜访其中的重要客户和大客户，亲自与他们进行交流。
所有这些，都是企业重视与客户建立关系的表现。
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