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（4）使用量。
在许多市场，较低比例的消费者代表着全部销量中的较大比例。
通常，大约20％的使用者占了80％的消费量。
在很多情况下，区分重度使用者、轻度以及非使用者是非常有用的。
对重度使用者，或者说关键贡献者，需给予特殊的对待。
（5）忠诚程度。
对于现有的消费者，可以区分为绝对忠诚、轻度忠诚和品牌转换者。
香烟、啤酒以及牙膏通常是品牌忠诚市场。
保持忠诚用户是关系营销的目标。
可开发的营销策略是吸引竞争者的用户或增加转换者的品牌忠诚。
5．偏好细分
偏好细分就是根据市场反应，寻找营销与产品的结合点，主要分为以下几种类型。
（1）同质偏好。
市场上购买者的偏好大致相同就组成了同质偏好。
该市场表示无“自然分市场”
，至少对这两种属性而言是如此。
可以预见，存在的品牌具有相近的属性，产品定位一般都在偏好的中心。
在这种情况下，销售者必须同时重视式样和质量两种属性。
（2）扩散偏好。
麦肯锡指出在另一个极端，购买者的偏好可能在空间平均分散，而无任何集中现象，这表示购买者对产品的偏好有所不同，这就是扩散偏好。
也就是说，他们对皮鞋的式样和质量两种属性各有程度不同的喜爱和要求。
这时销售者可以有两种选择：一种是兼顾两种属性。
假如市场上有个品牌，它的属性很可能位于中心，以便迎合最多的购买者，使总体购买者的不满足感减小到最低限度。
如果有新的竞争者进入市场，很可能由于产品的属性与第一种品牌相同而导致一场市场占有率之争。
另一种选择是侧重于某一属性的偏好，即将产品的属性定位于某些角落，以吸引那些对属性位于中心的品牌不满的购买者群。
譬如，皮鞋侧重于式样或者质量，从而把重视这一属性偏好的购买者吸引过来。
如果市场上有好几个品牌竞争，那么很可能由于迎合一部分购买者的不同偏好而分散定位在各个不同空间。
（3）群组偏好。
市场上不同偏好的购买者会形成一些集群。
譬如，有的购买者偏重于式样，有的购买者偏重于质量，各自形成几个集群，称为“自然分市场”
。
进入市场的第一个企业有3种选择：
①定位于期望吸引所有群组的中心（无差别市场营销）。
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