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进行脑内调谐时,我们首先需要注意与对方共享目标。
如果对话双方在未能共享目标的状态下交流,那么不管费多大力气都无法实现“传达到位”
和“相互理解”
。
其次需要注意的是提问。
就像给乐器调音时会一边弹奏一边调节一样,沟通中的调谐也要通过不断提问进行,目的就是为了找到“对方大脑中浮现的画面”
。
一位理发师曾经告诉我,他们在工作时必须牢记一点——客人想要的效果和他们想的不同。
例如,即使顾客提出的要求是“帮我剪短3厘米左右”
,理发师在开始理发前也要再考虑一下。
这是因为每个人的发质和脖子长度都不同,很多人可能不了解自己的特点。
在这种情况下,理发师需要与顾客确认彼此联想的画面是否一致。
这就是所谓的脑内调谐。
理发师可以向顾客展示杂志里的发型,或者直接告诉顾客某种发型具有什么样的特点,然后在提问中让顾客想要的形象可视化。
总之,可以利用各种方法来实现脑内调谐。
很多理发师经验十分丰富,他们会告诉顾客一些失败的例子,从而互相调整彼此脑内的画面,尽可能地达成一致。
如果仅靠语言很难将信息传达给对方,那么也可以使用图画或照片等视觉上的方式来进行脑内调谐。
现在再看第64页提到的关于“工作很累”
的例子,在这种情形下,上司和下属之间该如何进行调谐呢?
首先,产生问题的根本原因是两个人的价值观存在差异。
其次,两个人的立场不同也是原因之一。
所以,上司和下属的想法很难完全一致。
但是,他们彼此应该都能理解对方究竟为什么会产生这种想法。
作为上司,内心肯定希望下属能快点成长,早日独当一面。
为了成长,下属需要付出更多努力,超越自我。
所以,在这种情况下,上司肯定希望下属能够克服眼前的困难。
而作为下属,因为工作太忙了,仅仅是完成眼前的任务就已经十分吃力了,甚至会累得根本没空思考成长这个问题。
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