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引导案例高级折扣零售店塔吉特公司(第2页)

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塔吉特将自己的顾客群定位于80%是女性,年龄平均为40岁左右,家庭收入平均为5.1万美元,略高于沃尔玛的4万美元,大大高于凯马特的2万美元。

塔吉特的店面设计强调了“平价”

的因素:减去过去精致的装饰和复杂花哨的陈列。

在商品陈列和楼面的设计上,塔吉特的策略是协助顾客尽快买到想买的商品,因此楼面规划和各种标志设计都便于顾客找到方向。

它的商品通道指标设有3个相交立面,顾客从任何角度都看得到。

卖场各处都设有价格扫描器,顾客还可以就近利用店内的红色电话联络客服部门。

3.创造和增加

塔吉特采取的商品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品,尤其是设计师特别设计的商品,如此不但能满足顾客对质量的要求,也大幅提升了塔吉特高级、时髦的形象。

这些为塔吉特设计独家商品的设计师都站在流行和时尚的前端,因此也可以为未来的趋势提供丰富的信息。

自从格雷夫斯的商品在塔吉特商店出现以来,美国大众的热情使这家商店的销售增长率达到了两位数。

同时塔吉特增加了原来大众零售店缺乏的“体面”

氛围——不仅仅是装修上的舒适体面,更包括对待顾客有如上宾。

塔吉特员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店很少见。

自从这一系列改变后,塔吉特仿佛被打上了质量优良的戳记。

高阶层的顾客互相比较到塔吉特采购省了多少钱,而且到处炫耀最近在塔吉特买的东西——新衣服、锅具组、电视机等。

塔吉特希望传达给顾客的信息是:“我们拥有你在别家店找不到的高质量商品,而且价格不贵。”

(资料来源:恩蓉辉.高级折扣零售店塔吉特百货重新定义顾客群体[EBOL].新浪财经.http:finan.leadershipjygl2005102012102049706.shtml,2005-10-20.)

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