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§67、你会打电话吗？
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打电话？那是连孩子都会做的事情。
你错了！
职场中的电话有着一系列的礼仪，把握不好的话，轻则影响形象，重则损失惨重。
1、接电话礼仪。
“铃声不过三”
原则。
电话铃声响起后，立即拿起会让对方觉得突然；但若在响铃超过三声以后接听，会被认为效率低下，一般掌握在第二或第三声时接起最为合适。
势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”
等。
自报家门原则。
在办公室接听电话时，首先问候对方，紧接着便要自报家门。
比如“您好，这里是XX公司”
或“你好，销售部办公室，我是XX”
。
一回生二回熟原则。
办公室人员应练成过硬的听辨能力。
如果对方是老客户，接起电话时要第一时间用对方的姓氏和头衔打招呼，比如“您好，李总”
，这样会给对方留下特别受重视的感觉。
后挂电话原则。
当对方说“再见”
时，一定在他之后再挂电话，绝对不能在对方刚讲完话时就将电话挂掉。
2、打电话礼仪。
确定合适时间。
最好不要在周一刚上班时打电话，因为此时大部分部门在开例会，需要处理很多公务。
下班前几分钟打电话也不合适，因为容易影响对方下班后的安排。
通话尽量简短。
在业务通话中，“最长三分钟”
是业内惯例，如果预计涉及问题较多，所需时间较长，应首先询问对方是否方便长谈。
如果不方便，可提纲挈领地做一说明，另行约定通话时间。
学会留言。
如果你要找的人恰巧不在，可以直接结束通话或请接听人转告。
留言时要说清自己姓名、单位名称、电话号码以及转告内容等。
对方记录后，要问一句：“请问您怎么称呼？”
以备查对。
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