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7 1 建立信任关系的难点(第2页)

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建立诚信体系已经成为人类社会活动中的重要方面。

动用法律制度、社会舆论、全社会的诚信度信息系统等手段来建设完善的社会诚信保障体系已经成为衡量一个国家文明程度的重要指标之一。

我国近年来正在这方面下大力气通过一个较长的历史时期来实现这个目标。

这将有利于我国经济的进一步发展,有利于我国国际政治经济关系的进一步改善和国际形象的提升,有利于企业和地区之间的合作和发展,有利于和谐社会的建立。

从技术层面上来说,用好沟通工具是建立信任关系的具体方法。

沟通是一门科学,又是一门艺术。

善于利用沟通方法,是经济管理类人才的必修技术。

谈判本身属于沟通的一个重要分支,谈判的过程中主要使用的工具和技术就是沟通。

【案例7-1】波士顿咨询公司的信任度

现代服务业中咨询业的发展最为突出,而且出现了一批出类拔萃的全球性咨询机构,波士顿咨询公司(BCG)就是其中的一个。

BCG每年为大型跨国公司提供大量的战略咨询服务,任务接二连三,咨询师非常忙碌。

其主要内容是分析市场,并提出进入该市场的具体方法和要求,每次都能取得很大成功。

例如,某个医药企业因为有一项非常好的新药制品的技术成果,想进入另一国市场,因此毫不犹豫地委托BCG为其策划,委托费用高达40万美元。

BCG经过仔细的调查研究和具体策划后,为该公司提供了一份分析报告。

有人就咨询费用问题采访该公司的负责人,他的回答非常干脆:“花40万值,要我们自己去完成如此完整的研究,40万远远不够。”

最后的结果也证明他的说法是对的。

新药按照策划的要求很顺利地进入了一个全新的市场。

这个小故事说明了什么?

案例讨论:

1.BCG除了具有优秀的咨询能力外,更具有什么能力?

2.为什么如此多的大型跨国公司愿意付出巨额资金委托BCG进行咨询,而且毫不迟疑?

3.怎样才能具有BCG的这种能力?

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