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尤其是国际间的谈判中这种僵局往往在没有意识到的时候就发生了。
因此,不能只看一时一事,要有较长时间的观察和研究。
对待这样的问题,既要大方得体,也要小心谨慎。
事例1:
中国人很讲究招待,每次重要客人到来时都要认真款待,而且强调采用有相当规模的宴席作为主要方式,包括高级餐馆、高级食品、高级酒水,即使来了一位贵宾,也会有多位主人出席陪同。
一顿酒宴可以耗时三四个小时。
这种方式体现出对客人的尊重,以此和客人建立良好的关系,商务活动中经常采用这种方式。
但是,当把这种习惯广泛用到国际商务活动中时,就会出现很多问题。
尤其对中国文化不熟悉、第一次来中国进行商务活动的欧美商人,很不习惯,不认同这样的做法,他们会认为中国人效率观念落后,在吃饭问题上花费那么多时间不合理。
更有人认为这是中国人的一种策略,企图用一顿饭来换取更多的利益。
因此,在谈判计划安排时要充分考虑这种因素,尤其是谈判问题比较复杂、时间又相当紧凑时,更要注意这种安排的合理性。
最好的办法是问题解决之后如果时间允许的话,款待对方一下,这对今后进一步合作有一定好处。
最忌讳的是见面的第一件事就是长时间宴请。
事例2:
会议座次对于中国人来说很有讲究,无论开会的主席台就座次序,会谈的主宾座次,饭桌上的左右先后,出行的先后次序,都有讲究,地位越是高的人对这方面越讲究。
一般都以职位高低、年龄长幼为标准。
一旦主人安排不当,就会引起不满,甚至影响到谈判的继续,出现僵局。
欧美对于这种安排也有要求,却远没有我国这么考究。
因此,在谈判计划安排时必须仔细弄清其中的规矩,在国内进行商务谈判时要重视,接待国外来的客人时也要关注这些方面。
当我国的人员到国外出席活动时,也要入乡随俗,不能在这方面过于计较,否则很容易引起误会。
事例3:
陪同人员的安排也很重要。
谈判过程中可能需要参观、访问某些企业、场馆,甚至需要做一些调查研究,例如为了证明我方的某重要产品是十分有效的,就会让买方向我方产品的某位客户从使用角度来了解该产品的功效、质量及性价比。
客人前往的过程中应该由谁陪同,在参观过程中应该如何解释等很有讲究。
对中国人来说,会安排和自己地位匹配的人陪同,而且职位相差不大,性别最好相同。
但其他国家的习惯不尽相同,例如在德国,他们会做好各种安排,计划非常到位,但不一定非要主人进行陪同,而是让参观地的主人出面接待,这样会被认为效率比较高,因此,在安排中也必须认真考虑。
事例4:
安排接见在谈判中也很常见。
一次重要的谈判,在进行过程中常会请有关当局的领导、公司的最高领导接见谈判代表,这样体现出对客人的尊重和对这次谈判的重视。
但什么时间、什么场合进行该项活动却很有讲究,要注重把握好时机。
谈判开始时就进行安排接见,体现出谈判的重要性和对谈判的重视程度;谈判结束时进行,则表达感谢和表示祝贺;谈判进入关键问题时进行,则是对双方施加压力;谈判进入僵局时进行,是力图借用外力,打破僵局。
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