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那么，戴明博士讲了些什么呢?
首先他要日本企业认识到高质量的产品不会增加成本，只会减少成本。
为了生产高质量的产品，开始成本可能会高，但科学化、规范化后，成本就不会很高了，而且由于保证了质量，次品会减少，顾客也会更喜欢，成本反而会降低。
戴明还认为检查不重要。
当产品检查出来质量有问题时，已经太晚了。
检查的目的是为了找出问题，改善流程。
只有通过不断地改善各个环节，才能保证生产出高质量的产品。
所以，检查只是手段，而不是目的。
更重要的是，戴明博士在日本企业中倡导了一种精神：那就是要永远不断地追求改善，每天进步一点点。
现在这种精神已经成为了日本企业的标志。
永不满足于已有的成就，以更大的热情去获取更大的成功，不断地给自己加压，不断给自己创造成功的机会，永远不让发动机熄火，才能使自己的生命之车驶至尽可能远的境界。
由一个学徒工最终成为洲际大饭店总裁的詹姆斯，获得成功就是在于他时刻不忘加长自己的“短板”
，并最终获得了人们的尊敬和认可，从而拥有后来的成就。
詹姆斯初到大饭店工作是当侍应生。
由于接触的人多了，对饭店的事情也慢慢地有了深入了解。
观光大饭店接待的是各国人士，因此必须有多种语言能力，才能应付自如。
但是，除了本国语言，他对其他国家的语言一窍不通。
于是，权衡利弊之后，他决定在工作之余开始自修英语。
三年之后，柯丽珑大饭店要选派几个人到英国去实习。
詹姆斯被录取，因为他的英文已有相当的基础。
想不到三年的苦学，意成了他进修的本钱。
在英国实习一年回来后，詹姆斯由侍应生升到了领班。
接着，第二个机会来临了。
德国广场大饭店想跟柯丽珑大饭店交换一个服务人员实习。
詹姆斯得知后，找到经理，要求这一工作机会。
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