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言语暴戾，触动怒气。”
（《箴言篇》15:1）你是否发现这句话一语中的？如果不是，就做个试验。
下次有人对你语带怒气地说话时，你回之以柔和与善意。
当你这么做时，言语尖刻的对方语调可能会平缓下来，即使语气没有变软，其态度也会缓和下来。
4.温度
情绪暴怒时，用弹弓就能解决的事情，往往诉诸炸弹。
这就带来了一大堆麻烦，因为处理问题的方式往往让问题变了味儿。
一般说来：
如果反应比实际情景更糟糕，问题通常被激化；
如果反应比实际情景更平和，问题通常会弱化。
这就是为什么我努力遵守自我设定的所谓“自责法则”
：“花30秒去表达你的情感，然后就结束。”
任何时候把小事夸大，反应过度（反应时间超过30秒），就相当于我们举起了锤子。
我和妻子玛格丽特在这方面常常互相帮助。
两个孩子年幼时住在家里，每当要和他们面对面谈话时，我们会使用一个策略：她和我一起坐在沙发上手拉着手。
一旦一个人火气太大或者反应过度，另一个人就轻捏一下对方的手，以示提醒。
多年来，这种恰当而温和的方法常使我们避免用言语“敲打”
孩子。
不过，我们的手常被捏得瘀青疼痛。
把你的榔头换成丝绒手套
一些人可能认为榔头法则对任何事情都适用。
你可能会说他们采取的是“铁榔头式”
的人生态度，我发现这种心态常常存在于成功人士中。
当他们集中精力于某件事情时，会开足马力，全力拼搏。
这种方法对工作有益，对人却是可怕至极。
正如心理学家亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslow）观察所发现的：“如果你手里的工具只有一把榔头，你就会倾向于把每个问题都当作钉子。”
你需要更明智地对待人们。
过去的就让它过去。
两个男人在一起抱怨各自的妻子。
“我们吵架的时候，”
第一个人说道，“妻子就开始翻旧账（beinghistorical）。”
朋友答道：“你的意思不是歇斯底里（hysterical）吧？”
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