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她答：“我不打算在这家公司干了。”
我问：“那去哪里呢？”
她答：“找一家大点的公司吧！
这家公司太小了，老板也不懂管理，业务经理哪有选举的，应该是按业绩产生，或者老板任命，这样选举选出来的往往都不是业务上真正好的人。”
至此，我完成了启发的第二步。
让她去关注和思考未来的解决方案，不只是停留在事情中。
有点用手指轻轻地推她一下的感觉，但并不用力。
启发就是这样做的，整个过程中都是提问，并不给答案，而是促使对方自己去理解别人或思考问题，进而去解决问题。
在这个过程中，你甚至有可能都不知道怎么解决这些问题，但依据这个原则你就可以启发对方，让他去思考他内心真正想要的是什么。
也只有通过启发对方解决问题，而不是通过提建议和指导的方式替对方解决问题，才可以真正有效地帮助到对方，“影响”
对方变得越来越好。
以上，就是共情的四个步骤。
但是，有一点是如何强调都不会过分的，共情本来并不应该有步骤，因为这是一种态度、一种能力。
写出这些步骤只是为了帮助大家更好地理解和掌握共情的内涵，在实际的运用过程中，只要你有了这些步骤中的态度，就是在共情。
这些基本的态度就是：
1.接纳对方有情绪；
2.先关注“情”
再关注“事”
；
3.用心聆听和了解对方到底经历了什么；
4.表达出你听后理解到的对方有情绪的原因和过程；
5.不评论对错；
6.不直接给出你的建议；
7.引导对方自己思考和解决问题；
8.不把自己的意志强加到对方身上。
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