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这时电话铃响，业务员去接电话，我借机开溜！
按理说，对于销售员而言，遇到一个已经决定购买的客户，交易的成功率是极大的。
因为销售员不用再浪费双方的时间去向客户推销自己的产品，只需要强化客户购买的决心，消除客户的犹疑心理。
对于这个案例而言，这位销售员当时应进行的工作是尽自己最大的能力给客户所有的疑问以满意的回答。
但这桩即将成功的买卖还是失败了。
这是为什么呢？有人问这位客户：“你为什么要开溜？”
这位客户回答：“那是因为我从销售员身上感觉不到热情，好像我求他似的。
我担心一旦购买以后的售后服务也是这么爱答不理的。”
从上述客户的回答中，我们不难看出销售员犯的三个错误：
一是他没有经过寒暄就直接谈到商品的本身。
这让客户感觉到这场交易没有人情味，心里别扭。
二是在整个交流过程中，客户反客为主，掌握了整个谈话的主导地位，而销售员则是在被动地回答客户，没有履行推销展示的义务。
这让客户怀疑对方的诚意。
三是销售员与客户在洽谈中跑去接电话，这给客户的感觉“商家并不以我为中心”
。
因此对交易之后的服务，客户产生了怀疑。
那么，销售员该怎样利用寒暄来促进销售呢？让我们来看一个成功的案例。
销售人员：小姐您好！
请这边坐。
准备拍婚纱照吗？
小姐：是。
销售人员：是朋友介绍过来的？还是路过看到进来的？（收集资料）
小姐：我刚好路过。
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