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可以说，李明管理的餐厅经营不善，其上司刘强负有不可推卸的责任。
在沟通工作时，刘强想当然地将李明的抱怨当作工作懈怠的托词，而忽略掉了泄气话中的真实信息，不但打击了李明的工作积极性，更造成了不可挽回的后果。
原来，李明负责的餐厅之所以营业额下降，是因为临街新开了一家同品类的连锁餐厅，且该餐厅的知名度更广，价格更便宜。
一个实力强劲的竞争者的出现，严重影响了李明餐厅的业绩。
如果李明在说泄气话的时候，刘强能不急于批评，而是先表示理解，再探寻原因，就一定能够提早发现经营隐患，早做准备，在一定程度上减轻团队的损失。
刘强：“李明，听说你的能力卓越，希望你在新岗位上再接再厉，让咱们区的业绩更上一层楼。”
李明：“总监，我认为咱们这家餐厅的经营前景并不乐观。”
刘强：“哦？是什么原因让你产生了这种想法呢？可以详细说说吗？”
李明：“几天前，临街新开了一家比咱们店更知名、更实惠的连锁餐厅，很多顾客都到那里吃饭了。”
刘强：“这个信息非常重要，我会尽快向总部反映这个问题的。
在公司没有明确的指示之前，我们先一起想想打败竞争对手的对策吧！
你有什么好主意吗？”
李明：“想要赢得顾客，就一定要在某方面做到不可替代。
比如，我们可以进行一下菜品的改良和创新。”
刘强：“嗯，这个主意不错。”
对于管理者而言，下属愿意发表意见、提出质疑是某种意义上的成功。
下属的泄气话并非全是懒惰懈怠或不思进取的托词，很可能是某种真实信息或真实情绪的反馈。
对于说泄气话的下属，高情商的管理者非但不会严加责备或置之不理，反而会格外重视，主动出击探求原因，与员工共同商讨，寻找解决问题的方法。
领导的重视是员工前进的能量，领导的鼓励是员工奋斗的动力。
当员工总说泄气话时，希望管理者能运用有效的沟通方式尽可能多地获取藏在其背后的真实信息，发现问题，及早解决。
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