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要么是他们改正错误,要么是解雇他们。
管理者在批评下属时掌握恰当的方式是必需的,另外,时机、用词也都是需要认真考虑的。
第一,批评需要一定的前提
首先,批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础,如果无法取得对方的信赖,即使批评确实言之有据,也依然会无法令对方折服;其次,批评者必须有纯正的动机和建设性的意见,在批评之前要确定自己的言行有助于对方,而且的确能发挥实际效用。
第二,时机必须适当
当一个人心平气和,较能从客观立场发言时,就是谈话的适当时机。
假如你心中充满不平,随时可能大发脾气,那么最好先让自己冷静下来,因为过分情绪化的表现不仅无济于事,反而有害。
掌握事情发生的时效,在人们记忆犹新的时候提出批评。
假如你在事情发生几个月以后才提出来,这时人们的记忆已经模糊,你的批评反而容易使对方留下“偏颇不公”
的印象。
第三,用词要恰当
只要评论事实即可,即使是对方没有信用也不能当面斥责。
此外,千万不要否定下属的将来。
管理者在批评下属时应以事实为根据,就事说事,最好从最近发生的事情说起,避免做人身攻击,更不该说出诸如“你这人以后不会有多大出息”
“你这样做没有人再信任你”
“你实在不行”
这样的话。
这类批评容易引起对方的不满,甚至导致冲突。
妥当的方法是,举出具体的事实,比如:“你的报告,比预计的进度慢了两天。”
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