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张凯：“小艾，我想知道新的培训项目进展如何。
我本来打算在你进入公司的头一个月与你多谈几次，但事情太多了。
项目有进展吗？”
小艾：“开始我觉得进展挺顺利，但现在好像进入了死胡同，我觉得很沮丧。”
张凯：“为什么会感到沮丧呢？你能告诉我更多情况吗？项目有什么不对吗？”
小艾：“我想我是因为这一任务感到沮丧。
我收集了大量信息，但当我问别人哪些可以用于培训时，有人说没必要弄这么多，还有人说没有时间练习这些新技巧。”
张凯：“所以，你觉得不同的人给你提供了不同的信息？”
小艾：“是的。
还有，我不太清楚这个培训要多长时间。
半天？一整天？还是很多天？”
张凯：“这要根据你收集的信息多少来决定，你认为培训应该用多长时间呢？”
小艾：“我觉得两天就够了，但我好像没有做这样决定的权力。
这也是使我感到沮丧的原因之一。”
张凯：“我很理解，你的沮丧是不是来自你不清楚哪些事情你可以自主决定，哪些事情需要征得别人的同意？”
小艾：“是的，就是这样。
我不太清楚这里的规则以及决定是怎样做出的。”
作为部门领导人，张凯与下属的这次谈话是比较成功的。
他充分运用了开放式提问，在倾听的同时给予下属回应，不仅表现出了自己对小艾的关心，还如愿地了解到了小艾的工作进度，以及小艾在工作当中遇到的问题。
由此可见，在团队沟通的过程中，反应性倾听加上开放式提问，的确会让你们的谈话变得更加顺畅。
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