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“宋队，听说魏支派你来支持我们工作啊？”
宋魁赶紧客气着推辞：“没有，我什么都不懂，就是去您那儿学习一下，不敢谈支持。”
“我刚才还跟你们魏支说呢，今天正好赶巧了，下午四点多我们有个专项约谈的信访积案，你刚好可以旁听一下。
一是可以了解一下我们的工作内容，二来也可以从专业的角度帮着分析分析，看我们处理过程中有什么不足之处，给我们提提意见。”
宋魁又连着谦虚了几句，于毅补充道：“那这样，宋队，你下午三点半左右过来吧。
我让我们田处长先给你大概介绍一下情况？”
“好的，没问题。”
三点二十，宋魁把手头的事大概处理完，去了信访接待处办公室。
田丽是接待处的副处长，宋魁与她工作中偶有交集，但不太熟。
见他过来了，田丽热情地将他从大厅领到办公室，“宋队，大贵客啊，我们处长特意安顿，让我好好招待你。”
宋魁客套道：“给你添麻烦了。”
“看你客气的，你来配合支持我们，我们欢迎还来不及，哪儿会嫌麻烦。”
田丽请他坐，让同事给他倒了杯水，“于处说四点的约谈你也会参加旁听是吗？”
“对。”
田丽看看表，“时间有点紧，那我就长话短说，先给你简单介绍一下目前我们信访处主要的工作，还有开展这个专项约谈的目的。”
接下来田丽大概用了十几分钟的时间，便把目前信访工作的核心内容和面临的困难讲了个七七八八。
宋魁听完，觉得自己之前还真是小看了这项工作。
按照她的介绍，市局不仅承担了本级单位的信访化解工作，还要指导下级公安机关的信访工作。
中心每天都会接到并处理大量的信访案件，从接收、登记，到受理、转送，再到协调处理、反映问题，整个流程往往耗费巨大的精力和时间，工作绝不比宋魁他们轻松，反而可以说更加艰巨。
在这样的局面下，田丽提到他们面临的困难：“人手不足是一方面，处里三个科室总共就十来个工作人员，每天几乎都是满负荷工作。
但挡不住案件量大，处理流程又长，加班加点也干不完。
所以我们的确是急需要引入其他的力量，不论是像咱们自己的对口业务大队，还是检察院、律师、调解员等，帮助共同解决问题。
另一方面，就是疑难问题解决。
我们现在存在很多从流程上来讲已经办结、终止，但群众对结果不满意、反复上访的案件。
等会儿的这个专项会谈，就是为了处理这种案件的。”
宋魁问：“群众不满意的原因一般都是什么？”
田丽道：“这就很复杂。
大部分是上访诉求缺乏事实根据，或者不符合法律、法规等情况，无法支持的。
这种其实还算比较好解释处理。
最让我们为难和痛苦的，是那种诉求合理，但却缺乏法律依据，无法处理的。
这样的案件我们只能去一遍遍地宽慰安抚，但群众不可理解、甚至无法接受，也是人之常情。”
“像后者这种情况，有具体例子吗？”
田丽看一下时间，三点五十几分了，“马上约谈时间到了，宋队，你先跟我来接待室吧。
今天约的这位信访人就是我刚才说的后一种情况，她和家人已经断断续续上访有快十年了。”
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