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话还没说完，哈维就打断了她。
她警觉地看着对方，立刻作好了开战的准备。
可让她万万没有想到的是，她居然发现哈维眼睛里充满了泪水。
“你知道，贝丝，不是你的问题。
问题在我身上。
在对待你的问题上，我的确太没有绅士风度了。
我知道，你跟我说这些事情并不容易，而且也不完全是你的问题。
我想我们可以一起做得更好。”
这就是道歉的魔力。
当你告诉一个人你会依赖对方的时候，对方通常会同意提供帮助。
在帮助你改进自己的过程中，他们自己也会不断地改进自己。
这就是道歉的力量所在，它足以帮助一个人实现改变，帮助一个团队做得更好，帮助一个部门实现成长，帮助一个公司走向世界。
好了，在说明了道歉为什么会有如此巨大的魔力之后，我们将在第7章详细讨论该如何向你身边的人道歉。
习惯16：不懂得聆听
在我听到的所有抱怨当中，“不懂得聆听”
是最为普遍的一个。
人们可以容忍几乎所有的粗鲁，但却很难接受不懂得聆听的人——或许是因为聆听是一件很容易做到的事情吧。
毕竟，你只需要竖起耳朵，睁开眼睛看着对方，然后闭上嘴巴，这有什么困难呢？
而反过来说，当你没有聆听对方的时候，你实际上是在不知不觉中传达了很多信息，比如说：
（1）我根本不在乎你的感受；
（2）我不明白你在说什么；
（3）你错了；
（4）你太笨了；
（5）你在浪费我的时间；
（6）以上所有这些信息都有。
毫无疑问，对方再也不会想跟你交谈了。
有趣的是，在大多数情况下，“不去聆听”
是一种不动声色的活动。
人们很少会注意到你并没有聆听他们。
你可能是累了、感觉无聊、走神，或者是在想着自己该如何应对对方——没有人知道你到底在想什么。
只有当你表现得极度缺乏耐心的时候，人们才会发现你并没有聆听他们。
你总是想要他们有话快说，尽快说到重点。
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