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3.人的动机和感受对听的效果，会产生影响。
在所有的沟通情况中，我们的动机和情绪等，都会对沟通效果产生影响。
但是，此项因素对“听”
的影响尤为显著。
当我们能事先决定想从对方的信息中得到何种情报时，对所听到的信息内容，就会觉得更有价值。
如果我们具有真正的需要而以诚挚的态度去听别人说话，一定可以促使听的能力显著进步。
比如，“失火了！
我知道出路，跟我来！”
是一种生死关头我们最需要去听的信息，我们将不会错过其中的任何一个字。
当我们发现自己不能把注意力集中在某件事上时，这就是我们内在的感觉或动机的一种反应——我们对目前的刺激并不满意。
另一个不能专心听的理由，可能是我们只希望听到某种情报，而不打算听其他的事情。
我们必须把握自己的需要所在，而在听的时候，即使其内容是反调的或令人厌烦的，也应该留意去听，以获取有用的情报。
让“听”
和回馈相结合是很有益的。
如果我们想要沟通，就应该常常注意我们的听众是否真的在听我们的讲话。
运用回馈来进行改正，是增进听的能力的好方法。
例如，你若认为对方在你说话时会很生气，那么不管他说话的口气如何，你都很可能听到他以生气的口吻说话。
因此在你有所反应之前，你必须对对方回馈，了解他的话中含意为何，并且确定他是否真的在生气，而不仅仅是你的感觉而已。
※倾听的五个层次
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但是在现实中，很多人并没有真正掌握“听”
的艺术。
著名的咨询大师，史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种层次，并且这五种层次是连续的。
第一个层次是完全不用心倾听，我们可以用忽视某人来形容，你心不在焉，只沉迷在自己的世界；第二个层次是你假装在倾听，你可能会用身体语言假装在听，甚至重复别人的语句当做回应；
第三个层次是选择性地倾听，你确实在聆听，“哦，我记起来了，让我告诉你……我也有同感……对呀，你刚才说的我完全明白，我也曾有过类似的经验……这个我不太清楚”
，你确实能够了解对方，但你过分沉迷于你所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分；第四个层次是留意地倾听，你能全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜你始终从自己的角度出发；第五个层次是运用同理心倾听，就是说撇下你自己的观点，进入他人的角度和心灵。
假如我们吸走这房间的空气，这对我们会有什么影响？在有空气时，空气会刺激我们呼吸吗？当没有空气时，是什么推动我们？缺氧才是刺激我们呼吸的原因。
有空气便如同感到被理解，这是人类心灵最深层的饥渴，给予他人心灵的氧气，便会使人对你难以抗拒。
具体而言，想要有效运用同理心倾听，做好同理心回应可遵循以下五个步骤：
1.重复句子。
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