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到了服务经济时代，更多的是靠服务来赢得消费者，让消费者觉得消费了这个产品之后没有后顾之忧，同时愿意付费来享受各种各样的增值服务。
今天的中国，人们更喜欢免费的服务比如很多企业的免费保修、免费维修，甚至终身保修、终身维修。
这种服务模式短期看可能促进产品的销售，但是长期看却有问题。
随着客户的数量越来越多，服务的成本会越来越高，企业的压力就会越来越大，使企业不堪重负。
所以说，到了服务经济阶段企业就应该转型，让服务成为公司利润的源泉。
而在体验经济时代更多的就是营造一个美好的客户体验，像星巴克、麦当劳、肯德基、迪斯尼、好莱坞等，这些企业其实都是按照体验经济去设计商业模式的。
所以说中国的本土品牌要想跟它们竞争，不是在产品层面上争，也不是在服务层面上争，而是要站在更高的层面上，如何在体验上跟它们竞争，否则你的产品即使做得比它好也未必能赢，因为竞争的层次不一样。
所以消费者之所以消费一些著名的品牌，是因为这个品牌给他们带来了比较好的完整的体验。
与市场经济的四个发展阶段相对应，我们可以把中国市场演变也分成以下四个阶段：
第一个阶段就是供不应求阶段。
我相信40岁以上的人可能还有印象，20多年以前很多商品都比较紧缺，比如彩电、洗衣机都要凭证凭票去购买，这个阶段因为供给量的严重不足，导致了供需矛盾十分突出。
第二个阶段就是大众化消费的阶段。
这个阶段的特点是什么呢？就是很多企业通过社会化大生产降低了成本，使得产品达到了物美价廉的境界，使很多产品包括耐用消费品能够进入千家万户，使更多的大众化消费群体能够得到这样的产品，所以这个阶段我们称它是大众化消费阶段，就像当年福特汽车走向市场的时候，一种型号、一种颜色卖向全美国，靠的是什么呢？靠的就是规模经济效应，所以这是中国市场的第二个阶段。
第三个阶段就是小众化消费阶段，也是小康阶层和中产阶层大量涌现的阶段。
很多人可能都看过《蓝海战略》这本书，但是，谈蓝海战略必须先理解小众化市场这个概念，否则没有基础。
在大众化市场上，蓝海战略是没有根基的，所以说蓝海战略之所以能够实施，它的立足点就是小众化市场。
换句话说，中国市场正面临着一个转折，就是从服务大众转向服务小众，也就是说过去是为人民服务，而现在是为部分人服务，这部分人就是企业所选择的小众化群体。
到了小众化市场这个阶段，企业与企业之间的竞争主要看谁能够了解并把握某个小众化市场的独特需求，并根据这种独特的需求来制定战略，开发相应的产品和服务。
所以说小众化市场是中国大多数消费品生产企业在未来几年将要转型的重要领域。
第四个阶段就是个性化消费阶段。
当小众化阶段发展到一定程度的时候，有些人就会提出一些更特殊的要求，这时从小众逐渐地分化为个体。
比如说现在我收到的一些杂志封面上印着我的名字，比如说我的衣服上面可以绣着自己的名字，很多产品都可以附上消费者个人的特征，这就是个性化消费的阶段。
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