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的尴尬局面。
所以，交谈中一定要注意，不要装腔作势、言不由衷，更不要在对方面前吹嘘自己或搬弄是非，这些都是有碍和谐谈话气氛的有害因素。
对于管理者而言，学会使用对方的语言，用对方熟悉的术语、习语和沟通方式进行沟通，极其有利于提升沟通的品质。
“你必须以对方的语言来说话。
如果你对双方都有所了解，才会沟通顺利。”
德国著名剧作家瓦格纳说，“除了留心你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。
如果你是个大量使用词语的人，要当心并非每一个人都听得懂，而且可能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。”
使用对方的语言进行沟通，容易与对方取得共识。
在银行工作的艾伯森先生曾说过这样的一件事：有个年轻的司机走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写某些方面的资料。
在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。
“但今天早上，我突然想，我最好换一种能够改变他观点的沟通方式。
于是我就对他说：‘就像是你行驶在高速公路上，你要是不交过路费，将不会被放行。
’听完这我的话，这位年轻人居然笑了，对我说：‘看来我需要补上过路费。
说完他就把资料补全了’。”
这就是使用对方语言的魅力。
任何人都不愿孤立自己，当管理者用他所常用的语言进行沟通时，对方自然会感到亲切，感受到管理者的真诚，更愿意将管理者看成是替自己考虑的人，从而将胸怀敞开，使沟通进入畅通阶段。
相反，如果管理者对着木匠说着泥工的话，也许一开口，就会遭到抵触性的白眼。
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