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肥皂的销路，宝洁公司请来了美国当时著名的化学家和教授，对其产品进行分析、鉴定，做出权威性的报告，并把关键数字打入广告中，让消费者心服口服。
很快“象牙”
享誉全美以至全世界。
当宝洁把在美国畅销的洗衣精投向欧洲市场时，很快受阻，经调查发现，原因就在于欧洲的洗衣机只适用固态的洗衣粉，液态的洗衣精加入后，有一部分很快从底部流出。
不久，宝洁就设计出了一种名为“威液球”
的产品，当洗衣机的水加满时，才释放出洗衣精，并可重复使用。
这种“威液球”
很快成为畅销欧洲的产品。
为了使产品更贴近顾客，宝洁非常注意日常对客户的访问和调查，此外还首创了“一日回忆法”
和查询电话制度。
一日回忆法，即调查顾客对一天之内所接触到和正在使用的生活用品的感受，有何不便之处，有无新的要求。
查询电话制度则要求每天有50位员工从早到晚通过电话来回答顾客的询问，以便从中受到启发，使自己的产品不断得到改进和完善，并及时设计出符合顾客需要的新产品。
对顾客的重视使宝洁几十年来持续成功。
由此可见，市场调查不是形式，是企业保持正确发展，是寻找企业核心能力和优势的重要方法。
市场调查的对象是顾客，而企业的利润全部由他们支付。
任何顾客都是挑剔的，他们一定在多种选择中购买他们认为最好的产品。
顾客会告诉企业应该怎么做。
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