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当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有些担忧，担心你会不会马上拒绝，会不会给他脸色看。
因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。
接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
"倾听"能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让他觉得你在应付。
如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。
或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。
这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。
"倾听"的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。
若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。
甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。
２．礼貌地说"不"
下面是常用的礼貌拒绝方法：
谢绝：对不起，这样做好像不是太合适。
婉拒：我想想，考虑一下再说好吗？
不卑不亢：我对这个好像没什么兴趣，不如你找别人试试好吗？
幽默：这样啊，可我最近都特别忙，看来只能当"逃兵"了。
无言：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。
缓冲：恐怕一时我还定不下来，你也再想想还有没有其他人选，我过几天再决定好吗？
回避：对了，我这也有一件更得意的事呢，让我来给你说说吧……
补偿：真不好意思，这事我恐怕帮不了你，下次有事我尽力好吗？
借力：你去打听打听，我可从来干不了这种事！
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