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二、沟通艺术：成功的密码
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导入案例
张涛是一家公司的经理，下面是他一天的工作情况。
早晨9点来到办公室，打开他的计算机开始处理、收发邮件。
9点30分开始批阅文件，然后开始撰写下季度工作报告的提纲。
10点浏览了地区经理的关于改进某项服务流程的备忘录，于是决定第二天为这件事召开一次会议。
按照约定，张涛在10点30分就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理的汇报。
11点：亲自去机场迎接来自美国的客户，并一起共进午餐。
13点30分：引导美国客户去公司参观，并进一步就合作事宜进行了磋商。
15点30分：接受了一名记者的采访。
16点：就与美国合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急会议……
他一天做的上述事情都可称为“沟通”
。
俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”
良好的沟通习惯是一个人具有良好素养的体现，是现今社会个人生存和发展必不可少的条件，是为人处世、立足于社会的必备能力。
1.养成良好的沟通习惯
（1）沟通是什么
所谓沟通（unis）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和交流反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
社会是由人与人之间互相沟通所形成的。
沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。
可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了。
正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。
沟通是现代管理的命脉。
没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送。
沟通是人际情感的基石。
良好的沟通才可以造就健康的人际关系。
沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
沟通渗透于人们的一切活动中，沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。
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