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C(Choose,选择):让对方做出选择。
请看下面这个示例。
假设对方是一个非常强硬的上司,而且习惯上传下达地做决定。
上司:“最近大家对工作手册上的内容贯彻得不到位。
我想做一份调查表,让全体员工填写。
明天之前帮我把调查表做好。”
部下:“是的,确实如您所说,大家贯彻得不到位。
但我有些事情想向您汇报一下。”
※接下来的内容就是DESC法。
D(描述):“其实,最近职场之中的业务量增加了三成,大家都感到有些忙不过来。”
E(说明):“为了更准确地把握实际情况,我认为应该先确认一下大家的状况。
这样对我们准备接下来的对策也很有帮助。”
S(建议):“在这周或者下周安排一次会议怎么样?届时,大家一定会提出许多的意见和建议,到时候我们再采取相应的对策,就会更容易让员工接受。”
C(选择):“您看这样做可以吗?”
部下实际上是对上司的命令说了“NO”
,但用DESC法来进行表述的话,就不会使对方感觉自己的要求遭到了拒绝。
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