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在这种矛盾中生存下去，是从事我们这个职业的人的宿命。
“如果是在家里去世的话，是公寓、一居室、多户型住宅……其中的哪一种类型呢？”
“是独栋。”
对话还在继续。
“大概有多少平方米呢？”
“差不多一百平方米？”
“那么是三个卧室，两个卫生间，还有客厅和阳台是吗？”
“只有一个卫生间。”
“在几楼呢？我需要知道在搬东西的时候，是否需要使用云梯车。”
“云梯车？不是，我就想问需要多少钱！”
他本来平静的声音瞬间起了波浪。
与低沉的嗓音不同，他的情绪开始变得敏感而激烈。
我只能配合对方的情绪，一边安抚一边询问。
如果栏架比较低，为了避免触碰到它，就需轻轻一跃跨过它。
如果栏架比较高，就要像玩下腰游戏一样，慢慢屈身过去。
身边的人死了，他怎么可能会心平气和呢？我如果像是追根究底一般问话，他可能就会产生不满。
我也没有其他办法应对，只能耐心、执着地继续了解情况。
我依然从容而亲切地把具体情况准确地罗列出来，这也是作为服务业的从业者尊重顾客的方式。
“虽然回答起来很麻烦，但是根据废弃物数量的多少，费用也会有所区别，所以需要您尽可能详细地告诉我具体情况，这对我们的工作会有帮助——因为我们要清理好整栋房子。
就像是装修公司在做预算的时候，也需要测量衣柜的尺寸，要详细知道冰箱的容量，和有几张床一样。”
“嗯，那倒是。”
幸亏得到了对方的认同，我也算是安全跨过一个栏架了。
不能因为对方的声音听起来很低沉，就连自己的情绪也消沉下去。
“死者是在家里去世后多久被发现的呢？”
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