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9.我感到自己能通过积极工作影响他人的生活。
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10.自从干了这份工作后，我对待游客的心肠越来越硬。
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11.我担心这份工作会使我变得感情麻木。
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12.我感到精力充沛。
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13.工作中我经常有挫折感。
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14.我觉得自己工作太努力了。
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15.我不在意游客发生了什么事情。
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16.与游客打交道带给我很大的压力。
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17.我能很容易地和游客共同营造一个自在的气氛。
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18.能够为游客服务我感到很高兴。
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……
22.我觉得游客会把他们所遇到的一些问题归咎于我。
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