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我们高兴地提着赶快回旅店。
走到半路想起没有筷子，怎么吃饭，不能像印度人那样吃抓饭吧！
同去的研究生小姜，日语说得很好，她总是不发愁，到附近饭店里去要了几双一次性筷子。
回到旅店，打开包吃饭，发现包里放着三双筷子。
因为我们三个人，虽然只买了两盒饭，售货员却给了我们三双筷。
这样的服务，使我真正感受到“上帝”
的滋味。
在国内，我常想，可能由于同胞们大多不信上帝，所以顾客也成不了“上帝”
。
“顾客第一”
是日本商店的信条。
有一次我们在超市买食品，看见一位老妪不慎把食品撒在地上，售货员马上跑过来，帮她从柜子里重新拿出食品装好（超市中有的食品，如油炸的鱼、糕饼等是散装的，需自己装），把弄脏的地面打扫干净，一面还说“对不起”
。
有一次和留学生谈起这件事，他们告诉我一个更让人惊叹的事：一位中国留学生带着孩子到超市购食品，没有想到孩子乱跑乱动，把搁在门旁的食品柜碰倒了。
这位妈妈大惊失色，以为这下闯下大祸了。
谁知经理出来，连声道歉，说不应该把柜子搁在那地方，没有想到会被孩子碰倒。
这几句话把那位妈妈感动得不得了。
下次购物，果然柜子换了个地方，从此她就认定到这家超市购物了。
这件事一传十，十传百，肯定会吸引顾客上门来，这就是超市得到的回报。
据说在日本，只要没有走出超市结账的柜台，在店内无意碰落的食品或瓶子（如啤酒），其损失都是由店家负责，不用顾客赔偿。
一般也没有什么监视器，只见工作人员忙着上货查货，不像我们这里的超市，总有售货员盯着，使人很不舒服。
日本人做生意处处为顾客着想。
凡是顾客需要的，他都为你想到了；甚至你自己没有想到的，他也帮你想到了。
当然，目的是让顾客掏腰包，但让你掏得舒服，愿意多掏。
这就是商品意识。
这使我悟到一点：商品意识的基点应该放在“人”
上，而不是放在“钱”
上。
我们回国的时候要从大阪关西国际机场登机。
从我们住的鸣门市到大阪关西机场要乘船过海（当时明石大桥尚未通车），可是我们又想在大阪住几天，逛一逛，这么多行李怎么办？不要紧，有快运叫“宅急便”
的，帮我们把行李先运到机场，等我们上飞机前到机场去取就是了，方便极了。
这种业务，难道中国就不能做吗？
说到便民商业，还有一种叫LOSEN的连锁店，是一种小超市，面积一般不超过百平方米，主要销售食品和日常卫生用品，也销售一些报纸杂志。
这种店昼夜24小时服务。
如果你工作到深夜，肚子饿了，所有食品店都闭门休息了，但不要紧，你总可以在附近的LOSEN买到充饥的食物。
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