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美国财务顾问协会前总裁刘易斯·沃克在一次访谈中被问道：“究竟是什么因素让人无法成功？”
沃克说：“模糊不清的目标。”
记者请沃克进一步解释，他说：“我在几分钟前就问你，你的目标是什么？你说希望有一天，能够拥有山上的一栋小房子，这就是一个模糊不清的目标。
问题在于‘有一天’不够明确，因为不够明确，成功的概率就不大。”
“如果你真的希望在山上买一栋小房子，你必须先找到那座山，计算出小房子的价格，并考虑通货膨胀，计算出这房子五年后值多少钱？接下来，你要作决定，为了达成这个目标每个月需要存多少钱？如果你真的这样做了，你可能在不久的将来就会拥有山上的一栋小房子。
可如果你只是说说，梦想就难以实现。
梦想是愉快的，但如果目标模糊，没有配合实际行动的梦想，那就只是妄想。”
如果你只是对自己说，我想做什么，而不清楚究竟要做什么，该如何去做，那这种“想”
永远都只是“想”
，不会成为现实。
那么，何谓明确的目标呢？在这里，我们需要引入一个目标体系的**ART原则。
·S（specific）：明确性，不能笼统和抽象
明确性，就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
举例来说，增强客户意识，这一目标就比较模糊，因为它包含的内容太多了，降低客户投诉率、提高服务速度、使用规范礼貌用语、采用规范化流程，都属于增强客户意识的一部分。
照此说来，增强客户意识，到底指的是哪一方面呢？不明确就没有办法去评判和衡量。
在设定目标时，可将其修正为：三个月将客户投诉率降低1.5%；或一个月内将前台收银速度提升至两分钟以内，这样的目标就比较明确和具体了。
·M（measurable）：衡量性，即需要数量化
衡量性，就是目标必须明确，要有一组明确的数据，作为衡量是否达标的依据。
举例来说，“为老员工安排进一步的管理培训”
，这个“进一步”
，就是不明确的，也不容易衡量。
到底安排什么呢？如何衡量培训结果的好坏？在对这一目标进行修订时，可将其改为：在××时间完成对所有老员工关于××主题的培训，且在课程结束后，学员评分在85分以上为期待的效果，评分在85分以下为效果不理想。
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