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第三节调整对方谈判情绪
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谈判和生活一样，也会存在着不同的情绪。
谈判情绪作为双方进行交流的一种特殊形式，是表达自身需求的重要方式。
情绪化会使人缺乏理性，看待事情存在着偏见，很容易产生谈判僵局。
在谈判过程中，双方的利益需求会千变万化，而谈判者的情绪也会随之变得波澜起伏。
所以，谈判人员在控制自己情绪的同时，更重要的是学会管理对方的谈判情绪。
通过对方表现出的情绪讯号来判断他的心理活动，找到矛盾的突破口，打破僵局，从而帮助自己在谈判中获得胜利。
利用情绪
情绪对于谈判者来说是非常重要的，从某种意义上来讲，它几乎决定着谈判的成功与否。
所以，谈判人员要懂得谈判中的情绪学问，敏锐地察觉到对方情绪的变化，及时做出相对应的策略来缓解矛盾，从而获得更多有利于自己的信息。
FBI的探员们接到消息称亚特兰大有医院涉嫌出卖精神病人的人体器官，于是就对一家精神病院进行了突击检查。
但是，这家精神病院做了非常充分的保密工作。
FBI的探员们连续查探审讯了好几个小时，仍旧是毫无进展。
其中有一名在精神病院工作的护士艾米丽，打算给FBI探员提供一些线索，这时却遭到了其他同事的质疑。
她的同事们告诉FBI探员说艾米丽是精神病人，不应该相信她的话。
艾米丽在这种情况下，变得非常生气。
她认为同事们对她产生的敌意而带来的困扰，都是因为FBI探员的审讯。
所以，在接下来的侦讯中，她不再与FBI探员合作，更不要说在以后的约谈中提供更多的案情信息。
但是，护士艾米丽在这个案件中是唯一的线索。
所以，FBI探员想办法化解艾米丽对FBI探员存在的敌对情绪，这样才可以打破调查陷入僵局的状况，从而从艾米丽口中得到与案件有价值的相关信息。
FBI探员为了缓解敌对的紧张气氛，准备在艾米丽面前演一场戏，让她能够放下片面的情绪。
第二天早上，FBI探员约艾米丽一起吃早餐。
FBI探员在面对艾米丽紧张且带有敌意眼神的时候，表现得非常从容坦然。
FBI探员当着护士艾米丽的面，给附近的一家餐厅拨打了电话，让他们送一些外卖过来，并且按下了电话的免提键。
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