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4.定位于情感
感性定位是公司普遍采取的对消费者的引导方式,主要表现为:通过向消费者诉情,拉近彼此关系,促使消费者在情感上与公司产生共鸣,进而达成理性上的共识。
最典型的就是海尔集团的“真诚到永远”
,其以情动人的形象在公众心中牢牢地扎下了根。
实现公司形象定位以后,就要考虑提升公司的知名度了。
作为公司领导者,你必须要明确:唯有提升公司知名度,才能得到更多消费者的青睐,甚至有可能为公司产品赢得一批忠实的粉丝。
任何一家公司,知名度和美誉度又是相辅相成的:知名度以美誉度为基础,才可以产生积极的效应;美誉度以知名度为条件,才可以充分地将其社会价值显示出来。
但是,知名度要解决的是信息不对称的问题,是对公司传播自身信息宽度的衡量,并不牵扯信息质量,与信息的深度也没有太大的关系,仅仅是负责传播,并在传播范围内将原有信息质量的绝对值给予扩大。
美誉度则充分体现了公司产品或服务的质量问题,是公司发展的内在依据。
消费者对公司产品或服务的评价则是公司发展的外在表现,而赢得消费者的信赖是提升公司美誉度的核心目的。
换句话说,公司的产品或服务得到消费者的认可和肯定,可以引起更多的顾客及供应商来关注,这就成为公司取得现实商业利益的直接源泉或依据。
按照知名度与美誉度的高低组合,我们可以获得这样的矩阵:
高知名度,高美誉度。
这是一种十分理想的状态,是所有公司都在追逐的境界。
高知名度,低美誉度。
换言之,每个人都知道它,但并不认可,这种状态是比较糟糕的。
如果你的公司目前正处于这个状态,那么就应当尽可能地先缩小知名度,从提高产品与服务的质量着手,重新赢得消费者的赞誉。
只有质量得到保证时,消费者才会口耳相传,这样一来,无须公司花费大量的资金宣传,公司的知名度自然会渐渐有所提升。
低知名度,高美誉度。
这种情况下,公司拥有很不错的口碑,但真正知道的人并不多。
因此,主攻方向应当是在继续保持产品质量的前提下提升公司的知名度,进行全方位地搞促销活动、营销推广以及公共关系活动,因为有时“好酒也怕巷子深”
。
低知名度,低美誉度。
公司影响力小,口碑也不好,是经营公司最失败的一种状态。
要想彻底扭转这种局面,领导者需要花费更多的时间、精力和财力,否则终有一天会被市场淘汰。
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