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13变化与法则
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如果说一定要我给客户按照他们在最短的时间里改进的程度打分的话，得分最高的应该是一家大型制造公司的部门主管。
我们就叫他哈伦吧。
哈伦掌管着一个极为庞大的部门，手下有4万名员工，尽管如此，他的工作非常出色。
在他的直接下属们心目中，哈伦是一位非常了不起的上司。
而哈伦的上司，也就是这家公司的CEO，迫切地想要哈伦把眼光放到整个公司，以便能够在不远的将来，让他担负起领导整个公司的重任。
我指导哈伦完成了整个过程：一起下决心作出改进，向所有提出反馈意见的人道歉，告诉他们自己准备作出改进，并且坚持跟进，了解自己在他们眼里做得怎样。
我之所以认为哈伦是我最好的客户，其中一个原因就在于他完成整个过程的速度。
他完全理解了我所讲述的一切，并迅速将其付诸实施。
一般来说，我觉得完成整个过程需要18个月左右的时间，可就在12个月之后，我的反馈调查表明，哈伦已经提前完成了任务。
事实上，他是我见过的，在最短的时间里改进最大的人。
我飞到哈伦所在的总部，走进他的办公室，告诉他：“好了，我们已经完成了。
你的得分是我见过的最高的。”
“什么意思？我们才刚刚开始啊！”
“哦，我刚刚花了很多时间从你的同事那里收集反馈意见。
没错，我们在一起的时间并不长。
但我所收集上来的资料表明，去年你和同事之间的问题，如今已经彻底解决了。
他们现在觉得你已经能够放开眼界，学会从整个公司的利益出发考虑问题了。
“千万别忘了，如今你每年可以赚数百万美元。
你的时间非常宝贵，比我的还要宝贵。
你觉得你的CEO会希望你把时间用在什么地方？为公司赚钱，还是跟我闲聊？我想我们都知道答案。
我的工作并不是计时收费，我只是想帮助人们做得更好。
如今我们已经做到这一点了。”
哈伦表示同意。
我对自己感到非常满意（说实话，我甚至还有那么一点点的自满），所以我又浪费了他一点儿宝贵的时间，问道：“你觉得自己从整个过程中学到了什么呢？”
他的回答让我大吃一惊。
“马歇尔，我发现对于你的工作来说，最关键的是客户选择。
你会只选择那些几乎不可能失败的客户，你的牌面完全是按照有利于自己的方式排列的。”
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