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朋友回忆起有一次他到一家商店退一件圣诞节前买的礼物。
当时商店里的客人很多，朋友要求退货时，—位忙于应付的店员说他买的东西不能退，并离开她到别的顾客那儿去了。
于是朋友把礼物放在收款机旁等着。
十分钟后，那位店员回来了，朋友冲店员笑了笑，但没有开口。
那位店员在收款机前忙了几分钟后，没说一句话就拿起了朋友的礼物到柜台后面去了，回来时退钱给了朋友。
朋友有礼貌的沉默使她办成了她想办的事。
如果同店员吵闹，结果会适得其反。
也就是说，“适时沉默”
同语言一样具有表达能力，很好地掌握并利用它，就能达到你所希望的结果。
沉默是金，也许并非箴言，却也是风雨人生的凝聚。
正如滔滔洪水呼啸奔来时，你惊恐也罢，乞求也罢，它依然不会迟一刻到来，又何必放弃那一份冷静与超然?
沉默是金，只是这种“视死如归”
的沉默，不是消沉，不是颓丧，不是人云亦云，不是随波逐流，更不是宿命一样“任人宰割”
，那么即使略带忧伤，流着眼泪，沉默啊沉默，不在沉默中消亡，就在沉默中爆发!沉默也是一种无声的爱意，一种桀骜的坚毅，一种跳出自己立足点的超然。
《庄子》说，一般的人用嘴说话，有修养的人用肚子说话（指打好腹稿），高人则用脚后跟说话（指晃动身体表达意思）。
我们应把身体语言发挥得更好。
佛教中有几十种手势，分别表示不同的含义。
而一般人只会摆手表示拒绝，挥手表示告别，可见身体语言可挖掘的潜能还很多。
李广是汉初的名将，他有勇有谋，多次参加抵抗匈奴的作战。
匈奴兵都畏惧李广的胆识谋略，而士卒都愿意跟随李广作战。
虽然李广口才笨拙，不爱说话，但却在士兵中和老百姓中有很高的威望。
在他60多岁最后一次和匈奴作战中，因出师不利而被迫自杀了。
当时全军将士，个个痛哭失声，老百姓闻讯，涕泪交流。
很多人也许听说过哑巴卖刀的故事：哑巴由于无法叫卖，只得坐在地上用刀一截截地切铁丝，人们看到他的菜刀如此锋利，便纷纷购买，一抢而光。
现代商品经济发展，日新月异，企业竞争不断加剧，消费者在购买商品方面有了更大的选择余地。
争取公众信任，树立企业形象，成为企业存在发展的重要条件。
于是乎，有的企业广告采取地毯式“轰炸”
。
这固然有效，但有的企业却不“告”
而世人皆知。
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