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事实上，客服部的总经理对这封信的内容还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。
当工程师去找这位顾客时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、处世乐观且受过高等教育的人。
工程师安排与这位顾客的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，那个晚上的投票结果是香草口味，于是两人一起上车，往冰激凌店开去。
当买好香草冰激凌回到车上后，车子果然出问题了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子又出问题了。
这位善于思考的工程师，到这时还是不相信这位顾客的车子对香草味冰激凌过敏。
因此，他仍然不放弃继续跟踪调查，希望能够将这个问题解决。
工程师开始记下几天来所发生的种种详细情况，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等。
根据记录，他有了一个结论，这位顾客买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢？主要是因为香草冰激凌是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味的冰激凌特别放置在店的前端，其他口味则放置在后端。
现在，工程师很清楚绝不是香草冰激凌的原因，但他的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短而出毛病？工程师很快想到，问题应该在“蒸汽锁”
上。
因为当这位顾客买其他口味的冰激凌时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。
但是买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于无法让“蒸汽锁”
充分散热。
现在，香草口味的冰激凌问题终于得到圆满的解决。
对于很多人来说，若像通用汽车公司这样接到这么一封天方夜谭式的投诉信，肯定认为是一件不可思议的事，甚至觉得有人在存心捣乱。
但通用汽车公司并不这么看，他们派出了工程师，一而再、再而三地寻找问题的根源，直至问题解决，让顾客满意。
因为在他们看来，工作中的事情再小，但经过责任的“放大镜”
的放大，也就成了一件大事情。
如果企业要想像通用汽车公司那么优秀，那么卓越。
倘若脱离了解决小问题也要有高度责任心的精神，那肯定是不行的。
同时，高度的责任心精神也需要化到细处，这就要求每个员工都能对企业高度负责，对客户提出的每一个问题引起足够的重视，并为客户提供高质量的产品和服务。
因此，如果有客户向你倾诉他的不满，一定要带上责任的“放大镜”
将问题处理到最好。
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