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即使是一位5年没有见面的顾客，只要踏进乔·吉拉德的门槛，他就会让你觉得你们好像是昨天才分手，并且他非常挂念你。
他的这种做法，让客户觉得自己很重要，客户乐意和他交往，并愿意购买他推销的汽车。
可以试想一下，如果你走在陌生的人群中，突然听到有人呼唤你的名字，你会是什么感受呢？你肯定会感到兴奋和高兴！
哪怕他是一位曾向你推销过某种产品的人，也丝毫不会影响你的愉快情绪，反而会加深对他的好感。
记住别人的名字是如此重要，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。
尤其对于做销售的人，记住客户的名字是至关重要的，如果你能够热情地呼唤出对方的名字，从某种程度上就表现了对他的重视和尊重，而好感就由此而生。
二、学会倾听
乔·吉拉德也有失败的时候。
有一次，他向一位客户推销汽车，交易过程非常顺利，当顾客正要掏钱付款时，另一位推销员和吉拉德聊起了球赛，这时，顾客突然掉头便走了。
吉拉德觉得很莫名其妙，他晚上辗转反侧，最终忍不住给那位客户打了一个电话，询问客户改变主意的原因。
客户很不高兴地告诉他，原来在他和另一位推销员聊球赛时，客户正和吉拉德谈到了他的儿子，他的儿子刚考上大学，是他家的骄傲。
但这时吉拉德一点也没有听到，只顾和伙伴聊球赛。
倾听是一门需要不断修炼的艺术，并不是人人都能做到有效倾听，为了实现良好的倾听效果，可以根据自身的条件努力培养出真诚的倾听态度。
要获得良好的倾听效果，不仅要潜心倾听，还必须有反馈的表示，比如欠身、点头，或者重复一些重要的句子，或提出几个对方关心的问题。
这样，对方就会因为你的专心倾听而诉说更多自己的观点。
三、真诚地赞美对方
卓别林是著名的喜剧泰斗，风靡全球达半世纪。
1975年3月4日，他以85岁高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士。
在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。”
事后有人询问卓别林受封时的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演得好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演得好。”
由此可见，赞美必须说出具体的点，这样才能达到最佳效果。
当你要赞美的是一位男性时，可从以下几个点着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。
当要赞美的是一位女性时，则可从以下几个点着手：发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。
寻找具体的赞美点，是练就与他人沟通的基本功，当然更多的时候需要我们即兴发挥。
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