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他一看，这位女同志还是前不久和自己吵过架的乘客，感动得不知说什么好。
在人际交往中产生矛盾时，即使是自己有理，在道义上占上风，也不能得理不让人，揪住别人的小辫子不放。
站在对方的角度看问题，就是当你不知道他人的想法和需要时，不妨设身处地地想一想。
“设身处地”
，就是设想你自己处于他的位置。
为什么要这么设想？因为人的想法和需求，往往是由他的身份所决定的。
你设想一下如果换一个位置，你变成了他，你的想法就不会还是你现在的想法，而可能是他的想法。
这样，你就可以理解他的观念和爱好。
相互了解，能够促进相互之间的谅解和沟通。
哈洛·霍尔姆是个成功的旅行服务公司总经理，他的成功之处，在于他领导了一支深受顾客欢迎的一流的服务团队。
他有一种本事，那就是营造一种宽松的、使员工愿意自我提高的工作环境。
哈洛的前任是一位对员工要求极为严格的上司。
他对员工的任何错误都要给予惩罚，绝不留情面，但是他的团队至多是一支二流的队伍。
哈洛的做法恰恰与之相反，他对员工的错误一律宽大对待。
他常常对自己说：“旅游服务是一项非常艰难的工作。
作为一名导游，你不但要面对那些有各自要求的游客，而且必须熟练掌握每一处景点的历史，明白它们的人文意义。
在给顾客做讲解的时候出一些差错，没有什么了不起，即使是专门研究这些问题的专家也难以做到百分之百的正确。”
因为他常常这样想，所以当他知道某员工犯了错误时，他会拍着他的肩头笑着对他说：“嘿！
不要在意。
下一次再努力。”
同他的前任相比，哈洛先生对员工的过失虽然批评，但是他的手下却愿意更加努力地把工作做好，而且正是因为如此，导游在工作的时候，不会因为过分在意所讲知识的准确性而束手束脚。
因为没有压力，他们就能够为顾客提供更为热情周到的服务——他们不是把精力放在知识讲解方面，而是放在对顾客的关心上。
哈洛先生的高明之处就在于，他不但对旅游服务的工作难度有足够的理解，而且知道游客的需要——真诚的关心和热情的帮助，而不会只把关注点放在所参观的景点的有关历史知识上。
思路启示
比起吵架和打架，“对不起”
只是简单的三个字。
得理不饶人是不是真的对自己有好处呢？没有好处，还有可能让别人对你敬而远之。
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