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“第一，我立即停止十五年来会议中一直使用的程序——那些令人恼火的同事总是先报告一遍问题的细节，然后问：‘该如何解决？’
“第二，我订下一个新规矩：任何一个想讨论问题的人，必须先准备一份书面报告，上面要回答四个问题：
“（1）到底出了什么问题？（以前我们经常用一两个小时开会、讨论问题，但很少有人真正明白：问题究竟出在哪里。
“（2）问题的起因在哪儿？（我吃惊地发现，即使浪费了很多时间，依然找不出问题的基本情况。
）
“（3）有哪些解决办法？（以前，总是一个人提出建议，然后其他人和他辩论，结果常常跑题，直到开完会也没想出几种办法。
）
“（4）你觉得哪种办法最好？（过去开会总是反复琢磨一种情况，从未考虑过其他可行的方法。
）
“现在，同事们很少再来问我：‘该怎么办？’因为他们发现，只要认真地回答以上4个问题，最合适的方案就会自动跳出来，就像面包从烤箱中跳出来一样。
即使一定要讨论，所花的时间仅仅是从前的三分之一，因为整个过程条理清楚，而且合乎逻辑，最后总能找到明智的做法。”
法兰克·毕吉尔是美国保险业的巨子，他也运用同样的方法消除了忧虑，并增加了不少收入。
他说：“我刚刚进入推销保险这个行业时，对工作充满热情。
后来发生了一点小事，我突然沮丧起来，看不起自己的职业，甚至想辞职。
但是，在一个星期六的早晨，我冷静地坐下来，想找出忧虑的来源。
“我首先问自己：‘到底出了什么问题？’我拜访了很多人，但成绩并不理想。
最初，我和顾客们聊得非常投机，但每当最后快成交时，他们就会说：‘我再考虑一下，以后再说吧！
结果我又要另外安排时间去找他，这种结果令我沮丧。
“接着我又问自己：‘有什么解决办法？’在回答案之前，我当然要好好研究一下过去的成绩，我拿出12个月前的记事本，看上面的数字。
我吃惊地发现，卖出的那些保险有70％是第一次见面就成交的，23％是第二次见面成交的，只有7%的成交量出现在第三、第四、第五次见面。
也就是说，我把几乎一半的工作时间浪费在7％的业务上。
“那么，第三个问题是：答案是什么？毫无疑问，我应该马上停止二次以上的拜访，将多余时间用于寻找新顾客。
结果简直出乎意料，我在很短的时间内就将每次赚2.70美元的成绩提高到4.27美元。”
如今，法兰克·毕吉尔每年的保险业务都超过100万美元。
想想看，他几乎要放弃这份职业，承认自己的失败，可结果呢，他通过分析问题，最终走上了成功之路。
下面，我再列出这几个问题，看你能否用上它们：
（1）发生了什么问题？
（2）问题的原因到底在哪里？
（3）有哪些解决办法？
（4）你觉得哪种办法最合适？
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