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化解对方的心理矛盾
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其实，被说服者的处境是很矛盾的。
如果他不服从或不同意你，就会与你产生冲突；如果他服从你、同意你，又会与自己产生矛盾。
我们做的沟通工作，就是要做到化解对方这种左右为难的心理矛盾。
在与人沟通的过程中，人们的心理矛盾有三种表现形式：
1.猜疑心理
即使人们彼此之间存在着关系，但在感到自己正在被对方说服时，也难免会疑虑重重。
尤其是有些人本身就有疑神疑鬼的毛病，这种情况就更加严重。
信任意味着遵守诺言、保密与尊重对方人格等，但在具体情境中，人们的这些信念还可能会动摇，猜疑心理就会油然而生了。
1989年，美国的罗伯特·凯利博士对美国四百位经理的工作进行了调查。
结果发现，在这些经理领导的企业之中，有三分之二的员工感到经理不能给他们提供对“公司观念的清晰理解、任务及目标的明确解释”
。
如果员工们不能通过某些信息来理解自己工作的意义，其工作就不会有更高的绩效。
更严重的是，如果领导不给他们提供信息，解释一下为什么，他们就会自作解释。
结果，还可能会产生出领导者不能驾驭的舆论，弄不好会毁掉领导者的职业前程。
2.防卫心理
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