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他笑着答说：“我是新来的导游，我是来看看这条航线的行李是怎样处理的。”
“但是，伙计！”
那个爱尔兰人更是惊讶地说，“现在已过了19时，你休息的时间应是17时30分，而公司方面在上班外的时间是不会给你钱的，无论你把手弄得怎样脏。”
“噢！
那不打紧。”
那年轻人说：“现在的事是出在我自己身上的。
我现在是想除了与乘客之外，再学一点别的东西，而你这里就是一种开始学习的好地方。”
“那么，如果你一定要帮助我，你就来帮我吧！”
那爱尔兰人最后说，“不过我觉得恐怕你是太寂寞了。
像这样好的春天的晚上，大多数的年轻人是想出去玩玩的。”
但是他并不寂寞。
这就是他如何在额外多付出一点时间而得到意想不到的机会，最后使他升为底特律与克利夫兰航业公司总经理的原因。
他就是湘兹。
但是你们要注意，这样做额外的工作，必须是以一种热忱而有趣的精神去做，而后才有成效的。
上述的那些人对于他们的工作觉得有兴趣的。
如果是以埋怨的态度去做，或是专门想引起同事或上司的注意，博取他们的同情或称赞，那么，工作就不会有什么成就。
成功的人并不是希望获得称赞，而是因工作本身有兴趣才这么做的。
对待工作的态度比工作本身还重要些。
希望你要多做些，但是要带着笑脸去做。
除非你的上司是白痴、笨蛋、心术不正、玩弄权术、腐败堕落、不思进取的负面人物，否则，你的优异工作，你的优秀服务是不会扔到深井中而听不到回声的。
松下幸之助认为，不管是失败或陷入困境时，最大的问题是自己是否能勇敢地承担。
如果不肯承认失败，那就不会有什么进步。
要是因此而不满社会，抱怨他人，那也只会使自己永远在失败和不幸中。
这样讲，是与他从最初开始体验经营有关。
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