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因此，领导者在听部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。
在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”
字，都是对部下说话的最有力地鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸
在听取部下讲述时，领导一般不宜发表评论性意见，以免对下属的讲述起反作用。
若要做评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见。
措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。
6.要善于克制自己，避免冲动
部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导。
这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至反感、愤怒。
7.要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中常常出现停顿。
这停顿有两种情况：一种是故意的。
它是部下为试探一下领导对他谈话的反应、印象，引起领导作出评论而做的，这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励部下进一步讲下去。
第二种停顿是思维停顿引起的，这时领导应采取反问、提示等方法接通部下的思路。
8.要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。
作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。
在业余时间无主题的谈话，是在无戒备的心理状态下进行的，哪怕是只言片语，有时也会得到意外的信息。
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