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客户，“无暇”
顾及在人数上居于大多数的普通消费者。
而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”
，关注“尾部”
产生的总体效益甚至会超过“头部”
。
例如，某著名网站是世界上最大的网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。
商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”
（hits）的头部，而是那条代表“冷门商品”
（misses）经常为人遗忘的长尾。
再举例来说，一家大型书店通常可摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。
这些“冷门”
书籍的销售比例正高速成长，预估未来可占整体书市的一半。
这意味着消费者在面对无限的选择时，真正想要的东西和想要取得的渠道都出现了重大的变化，一套崭新的商业模式也跟着崛起。
跨界商业模式
“不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。”
这句话来自有“硅谷精神教父”
、“科技商业预言家”
之称的“互联网文化”
的观察家凯文·凯利。
中国的马云曾经说过一句广为流传的话，他说，“如果银行不改变，那我们就改变银行”
，于是余额宝诞生了。
余额宝在推出半年后规模就接近3000个亿，成为互联网企业跨界商业的典范。
为“再例如，小米不但做手机，还做了电视、农业，还声称要做汽车、智能家居。
当然，这些人都是根植于互联网行业，是互联网大时代给了他们这样的底气和胸怀，而且他们轻而易举地就做到了想做的事。
在传统的商业时代，这样的想法无异于梦呓。
互联网为什么能够如此迅速地介入、颠覆传统行业？实质上，互联网利用高效率整合了低效率，对传统产业核心要素进行再分配，也就是生产关系的重构，以此来提升整体系统效率。
互联网企业通过减少流通渠道中不必要的损耗，减少产品从生产到到达用户手中所需要经历的环节，来提高效率、降低成本。
对于互联网企业来说，只要抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节，利用互联网工具和互联网思维重新构建商业价值链，就有机会获得巨大成功和丰厚回报。
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