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方氏集团的活动各项准备就绪，即等如期举行。
周四一大早，会员服务部及公关部的同事都不约而同地提早到达办室，杨帆很是欣慰，于是提前召集大家开会，以便尽快布置各项工作。
“由于方浩儒明确要求，我们不得在各个活动的现场安排御景的销售人员进去和客人交换名片，所以，这次销售部的同事是没办法参与了。
收集客户名片，以及break
theice的担子，就得由公关部的同事来挑了。
我看了一下嘉宾名单，这次方氏确实是很大手笔，所以Mark、Alex、Shirley，你们拿的都是‘高级经理’的名片，这次就要好好利用你们的身份，争取多一些客户资源。
不过呢，我们现在只有客人的名单和身份，谁是谁现在还分不清楚，因此，Doris和Jason，你们俩打头阵就尤其关键了，特别是晚上的鸡尾酒会，你们就和宴会部的同事一起守在接待台，对了，这些客人的名单你们都已经熟悉过了吧？”
杨帆边说边看着他们，两人立即点了点头。
&heice：此处指打破僵局，消除生疏。
“Good！
那份名单中我已经划出哪些人是重点中的重点了。
你们在接待台，注意来宾签名时看看他们的printname，然后尽快核对出身份，怎么做标记就不用我来教你们了，总之，一会儿Mark他们进场的时候，你们俩尽量先找出重点目标给他们，先从这些人身上入手……OK，这就是公关部今天主要的任务，你们如果没有问题，可以先回去忙自己的工作了。”
printname：指名字英文的工整拼写，而非签名字样。
待公关部的人员离开，杨帆随即开始安排会员服务部的工作，由于这次活动的前期准备，大部分是由会员部承担的，所以不需要浪费太多的口舌。
只是强调一下重要的环节，大家分工盯场，邓雪和其他几名同事盯上午的会议、高球活动及下午的宴会，而刘小慈和陈溪则负责跟晚间的酒会。
一切都安排就绪，散会时，杨帆把陈溪叫进了办公室。
“Rosie，关于美国之翼那个case，我看了你昨天发过来的邮件，你的处理方式我是清楚了，可以告诉我你是怎么想的吗？”
杨帆说着打开了那封邮件。
为了平衡御景在淡季的庞大消耗支出，杨帆早在两个月前推出了一种特殊的消费方式，即与海外以经营豪华团为主的旅行社合作，他们的客人到了北京这一站，可以加入项目，在御景打高尔夫球或者进行其它消费体验，之后，御景按照具体的消费额给这些旅行社返佣金。
这件事如果由销售部来操作，恐会引起会员们关于会员制消费私密性的投诉，所以杨帆将这种合作模式设计成一种新的会籍种类，持这种会籍的旅行社，即可以采取不记名方式安排若干嘉宾在御景消费，于是这项工作的协调管理，又落到了会员服务部。
美国之翼是美国东部的一家旅行社，由陈溪负责，他们刚刚交了一笔订金，准备安排一个十二名美国游客的豪华团在下个月来御景，但中途又改变了主意，决定取消本次行程。
尽管对方提出退团的时间，是在条款约定的允许范围之内，陈溪却找了些理由，软硬兼施地拒绝退费，并因为这件事与邓雪发生争执，没等陈溪有行动，邓雪已抢先一步在杨帆面前参了她一本，状由是：以不适当的理由有意怠慢合作商户，对御景的诚信形象造成了损害。
而陈溪昨天发给杨帆的邮件，只是常规性的报告，并未提及邓雪。
杨帆了解了事情经过后，今天找陈溪，就是想听听，她到底是怎么看待这件事的。
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