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“客户是父母，股东是娘舅。”
这是马云提及客户与股东对于阿里巴巴的影响时用的一个比喻。
对于阿里巴巴这样一个服务型的企业，马云深知客户的重要性。
在被阿里巴巴称为“六脉神剑”
的价值观中，“客户第一”
被置于价值观金字塔的顶端，并有详细阐述：客户是衣食父母。
无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。
在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。
为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。
平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
阿里巴巴所有产品或服务的推出，都建立在这一价值观之上。
从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴受到客户欢迎的根本原因。
马云在面对不同客户时，他没有采取复杂的个性化服务，而是化繁为简，替客户着想，为客户提供简单有效的方法，让客户的生意做得更加轻松。
马云以“客户利益最重要”
为基础，要求阿里巴巴的员工必须认同这一文化，要以顾客为导向，来指导自己的工作。
为方便客户进行电子商务的操作，他收购雅虎中国，完成了信息流建设；与中国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。
马云还希望将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就是”
。
稻盛和夫创立了两家世界500强企业，这不得不让人思考：是什么样的力量带来如此好的结果呢？其实，稻盛和夫的秘诀就是把顾客放在第一位，尽心尽力地为顾客服务。
稻盛和夫告诫自己的员工，营销的基本态度就是要当客户的仆人。
甚至可以说，因为对客户的重视，才有了稻盛和夫的经营成就。
美国出版过一本非常畅销的管理科学著作，书名叫《成功之路》，强调美国优秀企业应该遵循的八大原则，其中第二大原则为：顾客至上。
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