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作者认为，“出色企业”
是“始终如一对用户的执着”
，为顾客服务应作为企业的战略来研究。
麦当劳在当今可以说是无人不知、无人不晓。
作为世界上最大的快餐集团，从1955年雷蒙?克罗克在美国伊利诺伊州开设第一家麦当劳餐厅到现在，全世界已拥有28000多家餐厅，麦当劳的黄金双拱门早已深入人心，成为人们熟知的世界品牌之一。
麦当劳之所以能够如此辉煌，与它的优质服务是分不开的。
在长达30年的经营实践中，克罗克深深明白了这样一个道理：消费者都是在一定的历史条件下，一定的社会环境中生活的。
因此，只要能做到“顾客第一”
，财富就会像密西西比河的水，源源不断地涌来。
麦当劳快餐连锁店的经营，一律采用独具特色的“自我服务”
形式。
顾客只需排一次队，便可将食品带走。
快餐店保证在生意最忙时，也只需一两分钟就能将热气腾腾的快餐食品送入顾客手中。
为了方便顾客，他们在店面10多米远的地方装上通话器，巨大的牌子上标着醒目的食品名称和价格。
当人们驱车经过时，只需打开车窗门，向通话器报上所需食品，服务生迅速算出价钱，马上将食品准备好，等车开到店前小窗口，便可以一手交钱，一手拿货，几乎不用停车，马上就可以继续赶路。
克罗克将顾客至上的经营原则贯彻到每一个细节，设在高速公路两旁的快餐连锁店，在出售食物时，总是事先把顾客所需的食物包装好，以免在车上倾洒出来。
他们还想到了顾客用餐可能要用到的各种用具，比如塑料刀叉匙、吸管、餐巾纸，等等，连同食品一起用一个大纸袋包好交给顾客。
因此，高速公路上的食品生意几乎为麦当劳一家独揽，其他快餐店望尘莫及。
把顾客放在第一位，使他们始终得到满意的服务，这是麦当劳兴旺发达的法宝。
作为企业，要想永远留住顾客，就要做到以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供最快捷、最方便的服务。
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