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沟通的推测性。
沟通是人际交流所思、所感的手段。
由于每个人的相对独立性，沟通参与者不能直接看到或感知到对方的真实心理与想法，加之沟通过程中的种种噪声干扰，造成传者与受者之间的“知识沟”
存在，双方只能依据言语、动作、表情、眼神，甚至沉默来推测对方心中所思所感，以求最大限度地理解对方所传递信息的意义。
沟通效果也许会无限接近本真，却从来不会达到百分之百。
对环境的依赖性。
沟通活动总是发生在某一特定的社会环境中。
它受到环境等因素的影响和制约，环境常常限定沟通的内容、渠道和方式。
文化背景是环境中的重要影响因素，它规定了人们的沟通方式及对沟通内容的理解。
自我反省性。
沟通者能够反思自己的过去、现在，他既是参与者，又是旁观者。
两种角色集于一身。
在沟通过程中，人们可以观察、评价、调整和改变自己的行为。
沟通以信息为内容，以传递为手段，以共享为目的，最终实现相互影响或社会控制。
（二）沟通的过程
图7-1沟通过程图
发送者。
在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。
信息。
如果说发送者和接收者是沟通活动中的主体，那么信息就是沟通传递的客体。
接收者并不能领悟发送者内心的思想和观点，他只有通过接收发送者传递的信息来理解对方真正的意图。
经过编码进入沟通渠道的有用信息，往往受编码的选择与处理程序的影响。
编码。
编码是发送者将思想、观念、想法、情感等信息内容符号化，编成一定的语言或非语言性的符号的过程。
当沟通者清楚地知道自己要传递的信息后，第一步是把这些概念转变成适当的传递符号，如言语、文字、图片、模型、身体姿势、表情动作等，编码的水平要受信息发送者沟通技巧、态度、知识、信念、价值观与文化背景的影响。
虽然我们很少能意识到编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。
事实上，当幼儿还在牙牙学语时，你就会发现幼儿在表达意识的过程中极力思索的模样，其实那正是他在努力选择合适词语的过程，即编码。
通常，信息发送者会根据沟通的实际需要选择合适的编码形式向接收者发出信息，以便其理解。
渠道。
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