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渠道亦称通道或媒介，是指由发送者选择的，借以传递信息的工具或手段。
不同的信息内容要求有不同的渠道，一般信息的渠道有口头和书面两种。
有时根据需要，可以采用两种或两种以上的传递渠道。
在各种方式的沟通中，最佳的渠道方式是面对面的原始沟通方式。
因为面对面的沟通，除了传递词语本身的信息外，还可沟通双方的整体心理状态，发生情绪上的相互感染。
解码。
接收者对所获信息的理解过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取一种共同语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
当然这是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
接收者。
接收者是对发送者传递的信息进行解码并加以理解的人，他是接受信息的主体，也是信息到达的终端，与发送者相辅相成，相互制约。
噪声。
这里的“噪声”
指的是信息传递过程中的干扰因素。
在沟通过程中，沟通的每一要素出现的“噪声”
干扰都会影响信息的传送。
发送者和接收者由于情绪好坏、理解差异、价值观、认知水平、地位不同等形成的沟通距离，以及编码和译码时采用的信息符号差异等都会影响沟通过程。
噪声作为一种干扰源，无论产生于交流过程中的哪一层次、哪一环节，无论有意或无意为之，都会导致信号传送和接收时的模糊与失真，并将进一步干扰个人之间的信息交流。
一般可以借助于重复传递信息或增加信息的强度（如提高音量）来克服。
反馈。
反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实，是沟通过程的最后一环。
如果接收者能充分译码，并使信息正确融入信息交流过程中，则会产生反馈。
反馈使得传送者可以发现信息是否被接收。
通过反馈，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。
反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。
获得反馈的方式有很多种，可以通过直接向接收者提问，或者通过观察接收者的脸部表情以获得其对传递信息的反馈。
二、沟通的作用
有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。
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