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沟通的作用主要体现在以下几个方面。
（一）沟通有利于组织活动的开展
组织是社会中的一些人员所组成的群体。
组织包含成员之间的相互依赖关系。
如果领导一个工作小组，小组每个成员都要有明确的分工：有人做调查，有人处理文案，有人负责专题……成员之间相互影响，相互依赖。
相互依赖即要求活动协调一致，相互配合，以保证每个成员的任务都能顺利完成，从而实现组织的目标。
当然，协调一致和相互配合都离不开沟通。
（二）沟通是制定正确决策的必要条件
诸葛亮在《便宜十六策》中谈道：“故为政之道，务于多闻，是以听察采纳众下之言，谋及庶士，则万物当其目，众音佐其耳。”
说明了在领导者决策过程中广泛沟通、博采众长的重要性。
一个好的决策，必定是领导者坚持群众观点，深入调查研究的结果，必定是领导者把上级指示精神与本地具体情况圆满结合的结果，必定是领导者发扬民主、博采众长的结果。
从某种意义上说，只有通过沟通，才能了解大家对决策的看法和建议，才能“万物当其目，众音佐其耳”
。
通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，通过沟通，可以使下属更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受自己生存的思想共振，从而引发出更多的创造性设想。
（三）沟通是实现组织目标的重要保证
正确的组织目标，代表着组织成员的广泛的、根本的和长远的利益，一经确立，领导者就要不失时机地向组织成员做好认真解释和广泛的沟通工作。
有人说：“现代领导更像4×100米接力赛而不是100米个人赛。”
成功的领导既是领队，又是运动员，同时还兼裁判员，领导要具备这种号召力，就必须常沟通。
杰克·韦尔奇说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。
为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。
即使我在很远的地方出差，我也会花上16小时与我的员工沟通。”
他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80％的时间是在与不同的人说话。”
万科董事会主席王石也说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通——与投资人、股东、经理层和员工。”
但是在中国企业中，很多领导者的沟通效果不尽如人意，他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为领导者与被领导者之间不能有太多的平等，没有必要告之他们做事的理由。
“民可使由之，不可使知之。”
片面强调被领导者应无条件地服从，理解的执行，不理解的也必须执行。
从而认为除了告知对方做什么、做到什么程度之外，再告之其他相关信息都是多余的。
更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。
没有充分有效的沟通，下属员工不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。
不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守成规，按习惯行事，必然效益低下。
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