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所以，留住顾客的比率每上升5%，企业的利润就可以增加25%。
这一数据很可能还是非常保守的。
因为根据《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）对此进行的研究，由此增加的利润可以达到100%，《商业周刊》（Business Week）更认为可以达到140%。
可见不管怎么说，都证明了这一点：努力降低顾客成本、努力争取留住顾客，是衡量营销工作绩效的重要指标。
忠诚度营销的概念
忠诚度营销或关系营销，是20世纪70年代由北欧学者首先提出来的。
到了80年代，忠诚度营销理论得到了迅速传播、发展和应用。
虽然忠诚度营销的表述多种多样，可是万变不离其宗。
一般认为，忠诚度营销是识别、建立、维护、巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的一种活动；通过企业努力，以诚实的交换及履行承诺的方式，使活动涉及到的各方面目标都能在忠诚度营销活动中得到实现。
不难看出，忠诚度营销特别强调所有营销活动都要与它涉及到的各方建立起相互信任的合作关系。
对企业来说，不仅要争取到顾客、争取顾客在你这里建立交易，而且更要维护和巩固原有的关系；不仅要给顾客以承诺，而且更要履行自己的所有承诺。
如果做到了这一点，企业与顾客之间就能建立起互惠互利而彼此信任的商业关系。
这对于商品交易已经向买方市场转移的今天更显得重要。
对于某些特定企业来说，没有这样的忠诚顾客，几乎一天都无法生存下去。
从上可以看出，忠诚度营销就是指企业与主要客户建立起“一对一”
关系或“对话”
营销战略。
这种营销战略，既可以十分复杂，又可以十分简单。
前者如企业建立有集中的后台数据库，统一对客户进行管理和交流；后者如为老客户寄送邮寄广告、优惠券等活动。
形式虽然有所不同，可是目的只有一个，那就是吸引回头客，让他们成为你的忠诚顾客，“死心塌地”
地购买你的商品。
忠诚度营销与传统市场营销的区别
忠诚度营销与传统的市场营销之间有着很大区别。
这主要表现在，传统的市场营销是建立在“以生产者为中心”
基础之上的，而忠诚度营销则建立在“以消费者为中心”
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