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§营销就是帮拿主意
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许多消费者都有过这样的购物体验,经常会在购买商品和签订订单时拿不定主意,甚至已经作出了决定,还要再三犹豫。
这种情形给市场营销创造了机会。
这时,高明的营销人员总是善于帮助顾客拿主意,以促成订单的尽快签订。
从这个角度来看,营销可以说就是帮助顾客拿主意。
这方面的技巧主要有以下几种:
以假乱真
不管顾客是否已经打定主意,就当作他已经作出了购买决定。
所以,这时候所提出的问题全都要采用“二选一”
的方式,促使他下决心。
例如,营销人员可以对顾客说:“你喜欢白色的、还是喜欢红色的?”
或者说:“你是付现金、还是划信用卡?”
“你是当场提货,还是我们送货上门?”
诸如此类的问题不管他怎么回答,都是你的生意。
而且不管他怎样回答,其实都起到了帮他打定主意的作用。
很多情况下,经营销人员这么一问,原来犹豫不决的顾客似乎就真的找到了自己所需,轻易作出了最终决定。
帮助决策
有许多顾客即使作出了购买决定,也不当场表态,喜欢给自己留一个“犹豫期。”
在这个“犹豫期”
内,不是东挑西拣,一会儿对颜色、规格感到不满意,就是一会儿对价格、交货日期有些不放心。
转来转去的结果是,本来已经决定了的事情反而产生了怀疑,由此“黄”
掉生意的也不在少数。
聪明的营销人员轧出这种苗头后,这时候重要的不是促使他赶快决策(否则反而会坏事,加重对方怀疑),而是帮助他作出决策。
例如;帮对方一起进行挑选、搬运,比较颜色、规格、价格等。
一旦这些问题解决了,促销也就水到渠成。
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